店家FAQ2023-05-16T17:25:38+08:00

店家常見問題大集合!!

其他2022-12-05T14:54:06+08:00

當我修改菜單,出現【SKU】產品編號,需要怎麼做?2023-01-05T16:20:14+08:00
當您變更菜單出現SKU產品編號時,請直接填寫0、1、2、3等流水號即可,不會影響串接及出單喔!

我該如何申請成為Ubereats商家?2023-01-05T16:25:34+08:00
請填寫下面表單,ubereats經銷/代辦人員會與您聯繫
https://bit.ly/3yUbufL
需要請您提供:
  1. 可以拍攝美食照的時間
  2. 外送專用(價位不得超過店內30%)、店內菜單
相關簽約流程、步驟如下:
  1. 點選審閱文件,使用瀏覽器開啟
  2. 若有跳出是否允許目前位置,請按允許,之後點擊右下角繼續
  3. 進入合約,確認資料條件皆無誤,請到最後一頁點選黃色方框簽署
  4. 空白方框內手寫填入合約簽署人全名(若格子太小可將手機螢幕改為橫向檢視)
  5. 簽完名後拉到最下面點選接受並簽署
  6. 接著請到螢幕右上角按下一個
  7. 檢視文件無誤後請按完成
  8. 系統會詢問需不需要副本,請選不用謝謝,合約完成後將自動寄一封副本給店家
出現大功完成,合約即簽署完成
!!合約有效簽署時間為10天,超過十天合約會自動被作廢!!
Ubereats 申辦需要多久時間?2023-01-05T16:25:43+08:00
Ubereats完整流程如下圖:
我有事情需要暫停接單, 可以暫停收月租費用嗎?2023-01-06T16:09:05+08:00
【致電給客服】
若您有相關需求,可以撥打客服電話
02-77414632按1
告知店家名稱及需求,會為您處理暫停接單作業,並延後收取月租費
【24小時線上客服】
點擊接單平板左上角 ≡ 選擇 【聯絡支援】 ,並點擊彈出字卡中「與我們對談」的連結,並登入您的Uber Eats 餐廳後台 或 接單平板帳號密碼,即可進入聊天畫面。
網頁版線上客服:
線上客服網址:https://restaurant-help.uber.com
輸入您登入 Uber Eats 餐廳後台 或 接單平板 的帳號密碼
選擇「我有線上訂單需要協助」即可進入聊天畫面。
教學影片請點➡️https://www.uber.com/zh-TW/blog/restaurant-partners-webchat/”
我想用食品登陸字號,該怎麼申請?2023-01-05T16:25:54+08:00
申請食安字號方法:部落格教學
食藥署非登不可諮詢專線 0809-080-209,
方法一:親臨當地衛生局,由專人輔助登錄
  • 攜帶 工商憑證 / 負責人之自然人憑證 / 健保卡 其中一項
    至當地衛生局由專人協助登錄
  • 衛生局營業時間 09:00-12:00 及 13:30-17:00
方法二:線上自行登錄
  • 準備讀卡機 + 工商憑證/ 負責人自然人憑證/健保卡
  • 進入食藥署非登不可平台網站
  • 以工商/組織/機關憑證 (具有商工登記之食品業者請以此方式進行登入) 或負責人之自然人憑證 (不具有商工登記之食品業者請以此方式進行登入)登入系統。
我該如何申請成為Foodpanda商家?2023-01-05T16:26:04+08:00
Foodpanda申請說明
目前申請依地區不同可低於35%
填寫下方表單即會有人與您聯繫
https://forms.office.com/r/zfVZs3kB1g
我想取消Foodpanda平台,該怎麼做?2023-01-05T16:24:00+08:00
先登入foodpand系統後台
https://foodpanda.portal.restaurant
登入後進服務中心問題反應解除合作關係(選擇原因)
填入【最後收單日、連絡電話、解約流程聯絡電子郵件信箱、詳述解約原因、圖片上傳】
最後再將機器寄回foodpanda即完成解約。
*須注意*如有與foodpanda未結清之款項須結算完成,否則將會繼續扣款。
我的店名更改了,我要怎麼變更Foodpanda的名稱?2023-01-05T16:22:30+08:00
https://foodpanda.portal.restaurant/
登入後進入服務中心 問題反應 商家資訊相關 修改商家名稱 點選申請人職務
輸入【申請人姓名、電子郵件信箱、聯絡電話、欲更新的商家名稱、上傳變更後的商家招牌或菜單】
*注意* Foodpanda會審核變更後的資料,請留意變更的資訊
變更注意事項請參考:
請提供欲修改的完整商家名稱。
提醒您:需由負責人、合夥人或經理提出更改申請。
若有涉及經營權轉讓,請至【修改商家負責人及帳戶相關資訊】提出申請。
※ 請提供清晰好辨識的照片,同一影像內須包含商家招牌與實體營業場所。
※ 發送申請後,請等待後續回覆。重複於【進度查詢】中留言,將影響您的需求處理順序。

怎麼上傳洗錢防制法文件?2023-01-05T16:27:13+08:00
Ubereats 因應洗錢防制法規,須建立相關正確資料才會開通使用,敬請留意
https://www.uber.com/zh-TW/blog/restaurant-partner-amlinfo/
後續開通請上傳相關文件(連結為上傳教學):
1. 店家後台發票、銀行設定
請協助店家登入後台管理網頁 綁定銀行帳戶及發票設定
2. Uber Eats 商家洗錢防制驗證
依照店家型態上傳文件
3.收到平板後,致電客服開通 即可上線使用
02-77414632按1
我的Foodpanda想要解約,該怎麼做?2023-01-05T16:21:39+08:00
先登入foodpand系統後台
https://foodpanda.portal.restaurant
登入後進服務中心→ 問題反應→ 解除合作關係(選擇原因)→
填入【最後收單日、連絡電話、解約流程聯絡電子郵件信箱、詳述解約原因、圖片上傳】
最後再將機器寄回foodpanda即完成解約。
*須注意*如有與foodpanda未結清之款項須結算完成,否則將會繼續扣款。
送出後會收到EMAIL信件告知設備寄回地址:
106台北市大安區敦化南路二段333號11樓/foodpanda 商家服務部 收
結算完成並寄回後即完成與foodpanda平台解約。

 

我想取消與Ubereats合作,該怎麼解除?2023-01-05T16:28:05+08:00
【電話解約-回收平板】
解約的話請老闆打給客服解約回收平板即可。
02-77414632按1
【寫信至客服】
如商家確認與平台要解除合約關係,
煩請來信 Uber Eats 商家客服信箱:tw-eats@uber.com
或進入 Uber Eats 商家專屬線上客服 ,將有專人協助將商家下架,
以及平板歸還等相關作業流程。

怎麼變更店家名稱?2023-01-05T16:28:37+08:00
店家若有更名需求,請寫信至客服信箱
✉️ Uber Eats 客服信箱
請來信至 tw-eats@uber.com
信中請註明商家完整名稱與問題,客服團隊將於 1 到 3 個工作天內回覆。
聽說這個步驟可以增加瀏覽量,該怎麼做?2023-01-05T16:29:52+08:00

店家填寫完表單,需要進入ubereats網站,將填寫銀行及帳務資訊,請在填寫送出前設定【美食類別(標籤)】,即可提升您餐廳的被搜尋機會。設定流程如下:

 

請於設定餐廳,選取最多3種標籤

*錯過此步驟將無法再變更,請留意您的權益*

若平板故障, 可以怎麼處理?2022-12-26T17:43:40+08:00

若您的平板有任何設備硬體問題,麻煩您直接與平板原廠客服聯繫。

☎️ Uber Eats 平板廠商客服專線:02-7724-9362
於此同時,建議可以先使用網頁版接單系統(請點擊下方按鈕) ,保持平台營運狀況通順。

網頁版接單平台

在營業時間內無法接單,該怎麼辦?2022-12-26T17:43:31+08:00
若有不能接單的問題,請您先確認 網路連線 皆無問題,若非網路問題,請將平板重新開機,讓系統重啟。
若系統重啟後仍然無法接單,建議您可以先使用網頁版接單系統(請點擊下方按鈕),保持平台營運狀況通順。

網頁板接單前台系統

Android:如何調整照片解析度大小?2022-12-05T15:06:46+08:00
IOS:如何調整照片解析度大小?2022-12-05T15:06:21+08:00
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